破而后立,以诚为利,以均为财 -kb88凯时官网下载2019-10-25 10:55
“竹节贞,君子见其节,则思砥砺名行,夷险一致。” 竹子的节坚定,坚定是为了立志,君子看见它的节,就想到要磨炼自己的品行,不管一帆风顺还是遇到危险时,都始终如一 竹节坚,君节一;竹有根,君有德;人似植物,而企业亦似人。君子品行端正方立于人世,企业价值观端正方能长行于商海。把“理念”“价值观”“责任感”常挂于嘴边,是否代表它就是一个三观端正的企业? 事实并非如此,口是心非,打着正义的旗号,面对利益冲突时,一切让位于自身利益的企业也比比皆是! 手机爆炸,为了减少损失,掩盖产品问题事实,拒绝召回国内产品; 为增加蛋白含量而添加三聚氰胺的黑心奶制品; …… 企业价值观的判断不在言,而在于行动! 正如三十多年前海尔厂长张瑞敏,将铁锤重重地砸在了问题冰箱上,这实实在在的一锤,也砸出了一个辉煌冰箱帝国! 8月31日,晴雨交加,穿过雨云,我随一帮爸爸的部分核心成员来到了惠州,参加了一场为员工行为指明方向的会议,针对企业当下面临问题,重申了企业价值观,并指明了企业未来方向。 面对问题: a. 多级代理模式,周边产品定价不准对品牌口碑带来部分不良影响 确定了以维护品牌形象,削减代理层级,调整周边产品价格,让利消费者的行为目标。 b. 老产品使用体验有所不足 对产品进行体验升级,为保障用户体验,价值数十万的老产品全部停止销售,以改善消费者使用体验。 c. 消费者末端服务不到位 加大终端投入,提升服务质量,从安装、冲洗、售后等方面将“服务”落地。 所有问题的解决方式,均以牺牲企业利益,为消费者换取福利的方式解决! 作为参与者,在一帮爸爸我有幸能够亲历关于价值观的践行措施: l 产品体验不够舒适完美,将生产出来的所有产品停售,哪怕会产生数十万的亏损; l 遭遇产品问题,首先考虑的是消费者的体验与利益,优先解决消费者问题,而公司的利益则被向后推延; l 面对做出的承诺后,即便成本陡增,也会不遗余力的去完成。 一帮爸爸对产品质量及消费者体验极为重视,旗下净水产品投入市场前,必定首先自己内部使用体验,以期能更好的站在消费者、使用者的角度,去感受产品各方面的使用效果。 目前经过数次迭代,产品亦从原先的单一净水功能,到如今的“水质净化” “品质监控” “更大通量” “售后维护”全面发力,实际使用体验与性价比达已经达到了最合理状态。 “面对利益冲突的时候,永远按照:‘消费者’-‘代理商’-‘员工’-‘股东’的次序进行利益排序,消费者永远排在第一位!”董事长曾志军这样讲到。 作为立足于长远发展的企业,不计前期亏损,此次会议决定将产品价格进一步降低,再次压缩企业利润空间,将让利于消费者不再是空头支票,而是落在实实在在的终端价格上! 若本身暴利的产品这样做无可厚非,但要知道,其降价是在其前期亏损状态,加之本身价格远低于市场,近成本销售的基础之上!在唯利是图的商海之中,能做到目光宏远,不计小利,心存大善,其眼见卓识也必定能让其走的更远! 面对消费者时,积极主动承担起企业责任,有坚持,有担当;所有行为均应合法合规,以法律为底线,树道德为标杆,面对供应商坚决杜绝吃拿卡要,不添麻烦。以实际行动展示出正直、有担当、负责任的积极向上的企业价值观! 供应商的态度也从最开始的不理解,到了解,最后变为尊重。至此,一帮爸爸也以实际行动赢得了供应商的高度配合,从源头上保证了一帮爸爸产品品质。 在一帮爸爸眼中,营商之道,绝非是于蝇营狗苟的旁门左道;营商之道,是服务于他人,为消费者,为合作者提供创造价值,只有如此企业才能有更良好的发展。 正如徽州商训所言 斯商:不以见利为利,以诚为利; 斯业:不以富贵为贵,以和为贵; 斯买:不以压价为价,以衡为价; 斯卖:不以赚赢为赢,以信为赢; 斯货:不以奇货为货,以需为货; 斯财:不以敛财为财,以均为财; 斯诺:不以应答为答,以真为答。 要成为服务世人的百年企业,拼的不是取巧,而是脚踏实地的前行。重剑无锋,大巧不工,即是如此。 |